Contactez-nous

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment avec votre numéro de commande — envoyez-nous un message et nous vous l'enverrons si vous ne le trouvez pas.

Habituellement non. Le suivi peut s'interrompre entre les scans, surtout lors des étapes internationales, puis avancer soudainement. S'il n'y a aucun mouvement pendant une semaine ou plus, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous relancerons le transporteur.

Vérifiez d'abord auprès de toute personne à votre adresse, votre boîte aux lettres et les endroits sûrs où le colis pourrait avoir été déposé — les colis sont parfois indiqués comme livrés un peu en avance. S'il est toujours manquant après 24 heures, envoyez-nous un message avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Les commandes comportant plusieurs articles sont parfois envoyées en plusieurs colis, donc le reste peut être encore en route. Si tout indique livré et qu'il manque quelque chose, envoyez votre numéro de commande et une photo de ce qui est arrivé, et nous réglerons cela.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons souvent l'annuler ou mettre à jour les détails. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande — ou utilisez l'option Annuler une commande sur cette page. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou promotions, et que l'email sur la commande est correct. Toujours rien ? Envoyez-nous un message avec votre nom et l'email ou le téléphone que vous avez utilisé, et nous vous le renverrons.

Une seule remise s'applique par commande, donc un code ne peut pas s'ajouter à un article déjà réduit. Si un code valide ne s'applique toujours pas lors du paiement, envoyez-nous le code et votre commande, et nous vérifierons cela.

Chaque page produit dispose d'un guide des tailles avec les mesures. Comparez avec un article similaire que vous possédez déjà — et si vous êtes entre deux tailles ou incertain, envoyez-nous un message et nous vous recommanderons une taille.

Nous réapprovisionnons nos articles les plus populaires. Lorsque la page d’un produit propose une option de notification, utilisez-la ; sinon, envoyez-nous un message et nous vous informerons de son retour.